Om du är generellt missnöjd med den service du mottar eller har frågor kopplade till din investering vill vi gärna veta det, så att vi kan bli bättre.
Klagomål
Alla medarbetare på Chelton kan ta emot ett klagomål från en kund och är ansvariga för att göra allt de kan för att lösa utmaningen vid första kontakttillfället. Om en medarbetare känner att han eller hon saknar erfarenhet, expertis eller befogenhet att lösa ärendet omedelbart, kan ärendet hänvisas till en överordnad. Ring VD Peter Borggren på 040-50 00 05, så kan ni förhoppningsvis reda ut det direkt.
Om du anser att vi inte har tillmötesgått ett krav eller en begäran om rättelse och du vill göra ett formellt klagomål, ska detta göras skriftligen till klagomålsansvarig.
Klagomålsansvarig på Chelton AB är Danny Scheers.
Klagomålsformuläret mejlas till complaints@cheltonwealth.com.
Handläggningstider
När vi har mottagit ditt klagomål bekräftar vi mottagandet och påbörjar en utredning. Ett klagomål bör åtgärdas inom 14 dagar. Om ärendet kräver längre handläggning kommer vi att underrätta dig och ge besked om när åtgärd eller svar kan förväntas.
Om du som kund inte är nöjd med Cheltons hantering av ditt klagomål kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå för rådgivning på telefonnummer 0200-22 58 00, www.konsumenternas.se. Du kan också kontakta Allmänna reklamationsnämnden på 08-508 860 00, arn@arn.se, eller vända dig till allmän domstol för att få ditt ärende prövat.